世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

山东售楼处人脸识别系统事件引起广泛关注，不仅因为它涉及个人隐私保护与公共安全之间的矛盾，也让人们开始反思人脸识别技术广泛应用背后的隐忧。从这一事件入手，我们将探讨人脸识别技术的发展现状、隐私保护的边界、监管措施的落实等话题，以期提供一些思考方向。

1、人脸识别技术：发展与争议

人脸识别技术作为人工智能的重要分支，近年来发展迅速，已广泛应用于金融、安防、医疗等众多领域。根据前瞻产业研究院发布的《中国人工智能行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2020年中国人脸识别市场规模将达到71亿美元，预计2022年将突破120亿美元。人脸识别技术的应用给人们的生活带来了诸多便利，如刷脸支付、人脸解锁、身份验证等。但人脸识别技术也引发了诸多争议，尤其是关于隐私保护和数据安全方面的担忧。

人脸识别技术的发展离不开大数据和算法模型。通过收集大量的人脸图像数据，训练人工智能算法，人脸识别系统能够快速准确地识别人脸。在这个过程中，个人隐私和数据安全问题也逐渐凸显。一方面，人脸图像数据的收集和存储可能被不法分子窃取或滥用，导致个人隐私泄露；人脸识别技术也可能被用于非法追踪、监控等侵犯公民权利的行为。

2、山东售楼处人脸识别事件：隐私与安全之争

2020年12月，山东济南一市民在售楼处看房时，因拒绝人脸识别被拒看房，将售楼处告上法庭。该事件引发了公众对人脸识别系统滥用和个人隐私保护的广泛讨论。在这一事件中，售楼处安装人脸识别系统初衷是为了维护公共安全，防止传销人员进入扰乱秩序。该系统也对普通市民的看房行为造成了影响，甚至涉嫌违法收集个人生物识别信息。

这一事件折射出隐私保护和公共安全之间的矛盾。售楼处安装人脸识别系统，在一定程度上确实能够起到维护公共安全的作用。但与此该系统也收集了公民的生物识别信息，而这种信息具有唯一性和不可更改性，一旦泄露或被滥用，将对个人隐私造成严重危害。如何在维护公共安全的同时保护公民的隐私权，成为亟待解决的问题。

3、人脸识别的隐私边界：知情同意与必要性原则

在人脸识别技术应用过程中，如何界定隐私的边界，是保障公民隐私权的重要课题。在这一方面，知情同意原则和必要性原则是两个重要的原则。

知情同意原则是指在收集和使用个人信息时，需要获得个人的明确授权和同意。在人脸识别技术应用中，应当以明确易懂的语言告知用户信息收集的目的、方式和范围，并提供拒绝的选项。必要性原则是指信息的收集和使用应当限于实现特定合法目的所必要的范围。在人脸识别技术应用中，应当尽量减少对个人信息的收集和使用，避免过度收集和使用个人信息。

在山东售楼处人脸识别事件中，售楼处在安装人脸识别系统时，未明确告知市民看房需进行人脸识别，也没有提供其他替代方案，涉嫌违反知情同意原则。售楼处收集人脸图像数据是否必要也值得商榷。售楼处可以通过其他方式维护公共安全，如安保人员巡逻、安装监控摄像头等，而人脸识别系统可能过度收集了公民的生物识别信息。

4、监管措施：从无到有，不断完善

随着人脸识别技术的发展和应用，监管措施也逐渐受到重视。从最初的无序发展到如今的不断完善，人脸识别技术的监管正在逐步加强。

2019年，国家互联网信息办公室发布了《网络音视频信息服务管理规定》，要求网络音视频信息服务提供者使用自动化选编节目、智能推送服务、基于用户关系的信息发布或推荐等技术的，应当同时提供不针对特定个人特征的选项，或者向用户提供关闭该功能的选项。2020年，十三届全国人大常委会第二十二次会议对《中华人民共和国刑法》修正案进行了表决，将非法出售、提供个人信息入刑，规定了侵犯公民个人信息罪，加大了对侵犯公民个人信息行为的打击力度。

各地也出台了相关规定和条例，如《天津市社会信用条例》规定，市场信用信息提供单位应当明示收集、使用信用信息的目的、方式和范围，不得收集与信用信息无关的个人信息，并应当采取必要措施保障信息安全。这些监管措施的出台，对于规范人脸识别技术的应用、保护公民个人信息发挥了重要作用。

5、个人观点：平衡隐私与安全，监管与自律并重

人脸识别技术的发展和应用，给人们的生活带来了便利，但也引发了诸多争议。如何在发展技术的同时保护公民的隐私权，成为亟待解决的问题。在我看来，要解决这一问题，需要在隐私与安全之间找到平衡点，同时加强监管和自律，共同维护公民的合法权益。

在隐私与安全之间找到平衡点。人脸识别技术的应用应当以保护公民隐私权为前提，在必要时才能收集和使用个人信息。在山东售楼处人脸识别事件中，售楼处在维护公共安全的也应当尊重公民的知情同意权和选择权，提供其他替代方案，如安保人员验证、身份证验证等。加强监管力度。部门应当完善相关法律法规，明确人脸识别技术的应用范围和界限，加大对违法行为的处罚力度。建立健全个人信息保护投诉举报机制，方便公民维护自身权益。

加强行业自律。人脸识别技术应用企业应当加强自我约束，在数据收集和使用上遵守知情同意原则和必要性原则，避免过度收集和使用个人信息。企业还应当加强数据安全保护措施，防止个人信息泄露或被滥用。在发展人脸识别技术的要充分尊重和保护公民的隐私权，做到监管与自律并重，共同维护公民的合法权益，推动人脸识别技术的健康发展。