世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

售楼处作为展示楼盘形象和服务的窗口，是购房者了解楼盘的重要渠道之一。但最近有媒体曝光了售楼处使用人脸识别系统，引发了人们对隐私安全的担忧。售楼处人脸识别系统是如何被曝光的？人脸识别技术在售楼处的应用有哪些？其应用是否合法？相关部门又该如何监管？

1、售楼处人脸识别系统曝光

近日，有媒体报道了售楼处使用人脸识别系统的情况。据报道，在一些售楼处的大门口或前台处，安装了人脸识别摄像头，在人们不知情的情况下，抓取并识别人脸信息。这一情况被曝光后，引发了人们对隐私安全的担忧。

有媒体记者实地走访了北京、上海、广州等多个城市的售楼处，发现不少售楼处都安装了人脸识别系统。有的人脸识别摄像头安装在大门口，有的安装在前台处，还有的安装在参观路线上。当人们进入售楼处时，人脸识别摄像头就会自动识别人脸信息，并可能将这些信息存储起来。

2、人脸识别技术在售楼处的应用

那么，人脸识别技术在售楼处具体有哪些应用呢？根据媒体的调查，人脸识别技术在售楼处主要被用于以下几个方面：

第一，客户识别。售楼处通过人脸识别系统，可以识别客户的身份信息，了解客户是否是首次到访，从而有针对性地提供服务。例如，当一位老客户再次到访时，售楼处可以通过人脸识别系统识别出该客户，并提供相应的优惠政策或活动。

第二，客户分析。售楼处可以通过人脸识别系统收集客户的人脸信息，并对客户进行分析，了解客户的年龄、性别、消费能力等信息，从而制定相应的营销策略。例如，售楼处可以通过人脸识别系统识别出大部分到访客户的年龄段，并根据这一信息制定相应的营销活动。

3、售楼处人脸识别的隐私担忧

尽管人脸识别技术在售楼处有其应用价值，但它也引发了人们对隐私安全的担忧。主要包括以下几方面：

第一，是否侵犯隐私权。人脸是非常重要的个人生物识别信息，它可以直接关联到个人的身份信息。在未经个人同意的情况下，收集和识别个人人脸信息，可能侵犯个人的隐私权。特别是当这些信息被用于客户分析或精准营销时，更容易引发隐私担忧。

第二，信息安全风险。售楼处收集的人脸信息如果被泄露或滥用，可能会给个人带来信息安全风险。例如，人脸信息可能被用于网络诈骗或身份盗用，给个人造成经济损失或声誉损害。

第三，识别错误的风险。目前的人脸识别技术还不够成熟，可能存在识别错误的情况。如果售楼处根据人脸识别结果提供差异化服务，可能会对客户造成不公平的影响。

4、售楼处人脸识别的合法性探讨

那么，售楼处人脸识别系统是否合法呢？根据我国相关法律法规，人脸识别系统的应用需要遵循一定的规则。主要包括以下几点：

第一，《中华人民共和国网络安全法》规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。售楼处在使用人脸识别系统时，应当遵守这一规定，以合法、正当、必要为原则，明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围，并取得被收集者的同意。

第二，《中华人民共和国个人信息保护法》规定，在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意或者法律、行政法规另有规定的除外。售楼处在使用人脸识别系统时，应当遵守这一规定，在必要时取得个人的单独同意。

5、如何监管售楼处人脸识别

对于售楼处人脸识别系统的监管，需要多方共同努力。主要包括以下几方：

第一，部门。部门需要加强对人脸识别技术应用的监管，制定和完善相关法律法规，明确人脸识别技术在售楼处等场景中的应用规则，并加强执法力度，严厉打击违法违规行为。

第二，行业协会。行业协会需要加强行业自律，制定和实施相关行业标准，规范人脸识别技术在售楼处的应用，并加强对成员单位的监督和管理，引导企业合法合规使用人脸识别技术。

第三，售楼处企业。售楼处企业需要提高法律意识和自律意识，在使用人脸识别技术时遵守相关法律法规，以合法、正当、必要为原则，明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围，并取得被收集者的同意。

第四，个人。个人需要提高隐私保护意识，在发现售楼处人脸识别系统存在违法违规行为时，及时向部门或行业协会投诉，维护自己的合法权益。

个人观点

售楼处作为展示楼盘形象和服务的窗口，使用人脸识别技术有其合理性。但售楼处在使用人脸识别技术时，一定要遵守相关法律法规，以合法、正当、必要为原则，明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围，并取得被收集者的同意。部门、行业协会、售楼处企业和个人都需要加强隐私保护意识，共同努力，打造一个安全、健康的人脸识别应用环境。