世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

在售楼处遇到人脸识别系统，你是否会感到一丝丝的「侵犯」？近日，一位北京的王先生向媒体投诉，反映北京某楼盘在售楼处安装人脸识别系统，对前来看房的客户进行扫码、拍照，并保留客户的个人信息。该行为在网络上引发了激烈讨论，售楼处安装人脸识别系统是否合规合法？是否侵犯了消费者隐私？

1、人脸识别的争议

随着科技的发展，人脸识别技术日益成熟，被广泛应用于社会生活的不同场景。但对于其在售楼处的使用，舆论却并不统一。有人认为，人脸识别技术有违隐私权，是开发商对消费者隐私的严重侵犯；也有人认为，人脸识别系统能有效保障业主和自身的安全，是房产销售的一种创新服务。

王先生就表示，他并不愿意将自己的个人信息与售楼处共享，认为这样做没有必要，且有安全风险。在王先生看来，开发商收集个人信息，可能导致个人隐私外泄，甚至被不法分子利用。

而另一部分网友则持不同意见，他们认为人脸识别技术在保证安全方面具有独特优势。在业主委员会中引入人脸识别系统，能有效避免一些安全事故的发生，如冒名顶替、恶意破坏公物等。人脸识别还能为业主提供便捷服务，例如快速办理入户手续、门禁通行等。

2、法律如何规定的？

对于人脸识别系统在售楼处的应用，法律又有如何规定？实际上，我国《民法典》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，并经被收集者同意。根据《中华人民共和国网络安全法》的相关规定，任何组织和个人均不得非法收集、使用个人信息，应当妥善保护个人信息安全，切实保障个人的信息权益。

北京云嘉律师事务所的律师王小宝也表示，开发商在未取得业主或看房客户的同意情况下，使用人脸识别技术采集个人生物信息，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》相关规定。除非在公共场所基于安全目的，经公安机关通知或批准使用。

3、信息安全谁来保障？

售楼处人脸识别系统虽然具有便捷、高效的特点，但在信息安全方面仍有许多值得关注的问题。消费者信息若被售楼处不当使用或泄露，将面临怎样的风险？又该如何保障消费者的信息安全？

有专家表示，人脸信息被盗用或泄露的风险并不小。若不法分子通过某些渠道获得业主的人脸信息，就可利用技术手段冒充业主身份，进行非法操作。一些不法分子还可通过编辑软件，使用业主的人脸信息制作假视频，对业主的声誉造成不良影响。

在使用人脸识别技术时，开发商应当建立更加严格的信息保护机制，妥善保存并使用业主、看房客户的个人信息。除了确保信息安全外，还应确保信息使用范围的合理性，杜绝信息外泄可能。

4、个人信息如何保护

在人脸识别技术盛行的时代，个人信息保护也需要每个人有意识地去维护。那么，作为普通消费者，又该如何保护自身权益，避免个人信息被非法使用呢？

消费者应当增强法律意识，了解相关法律法规。在进入售楼处时，注意观察是否有明确的人脸识别提示和个人信息收集告知。若发现未进行告知，消费者有权拒绝提供个人信息，并可向开发商咨询个人信息使用范围、目的，以及信息保存期限。

消费者还应注意保存相关证据。在进入售楼处时，可提前使用手机录像、拍摄，保留被扫码记录、人脸识别画面等证据，以便出现问题时，能够及时维权。若开发商在未取得同意情况下使用人脸识别技术，消费者可向房产管理部门或消费者权益保护组织进行投诉，依法维权。

5、平衡利益实现共赢

售楼处安装人脸识别系统，虽然在一定程度上便利了物业管理，但若不考虑消费者权益，就可能陷入侵犯隐私的争议。开发商应当在业主委员会成立前，充分考虑业主的合理诉求，尊重业主的意愿。

在业主委员会成立之后，可通过业主大会决定是否在小区内使用人脸识别技术。若业主一致通过，则可适当使用人脸识别系统，但须经业主监督，确保系统使用范围、方式合法合规。业主也应积极参与业主大会，表达自身诉求，共同决定小区的物管规则。

个人观点

人脸识别技术的确为物业管理带来了便捷，但开发商在使用前应谨慎考虑，尊重业主和看房客户的个人意愿，并严格遵守相关法律规定。在确保信息安全、得到业主或客户明确授权前，不应随意使用。相关部门也应加强监督管理，规范人脸识别技术的应用场景，避免个人信息被非法使用，并加大对侵犯个人隐私行为的惩处力度。