世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

案场渠道风控系统的“判客”本质上是解决客户归属争议、防止渠道之间恶性竞争、保障开发商和渠道方共同利益的一套规则和流程。

其核心逻辑是：以事实为依据，以系统规则为准绳，公平、公正、高效地判定客户的首访、首电来源，从而确定业绩（佣金）归属。

下面我将从判客的核心原则、关键规则、技术实现和流程四个方面详细解释。

一、 核心判客原则

第一来源原则（First Touch）：这是最根本的原则。系统会尽最大努力识别并锁定该客户第一次到访案场或第一次致电咨询的渠道来源。这个“第一来源”将拥有最高的确权优先级。

保护期原则：为了激励渠道方的带客积极性，系统会为每一个报备的客户设置一个保护期（例如：7天、15天、30天等）。在保护期内，该客户被判定为 exclusively 属于该渠道方，其他渠道带来的同一客户无效。

自然到访与渠道带客的区分：区分客户是自己来的（自然到访，业绩归开发商销售团队）还是由渠道（中介、分销、电商等）带来的，这是判客的基础。

公平与效率兼顾：规则需要清晰明确，减少人为干预和争议。同时，处理争议的流程要高效，不能影响客户成交和渠道合作积极性。

二、 关键的判客规则与场景

系统会根据以下规则和场景进行自动或人工判客：

1. 渠道客户报备（Prerequisite）

动作：渠道方在带客到访前，必须先在风控系统（通常是手机小程序或APP）中提交客户的基本信息（姓名、电话）。

目的：这是确权的“起点”。没有报备，原则上不保护、不计业绩。

规则：报备信息与客户实际到访信息（姓名、电话）匹配度越高，确权成功率越高。

2. 到访确认（Visit Confirmation）

动作：客户到达售楼处后，通过以下方式之一进行“打卡”确认：

渠道经纪人打卡：带客的经纪人用自己的账号扫描案场二维码，登记“我已到访”。

客户扫码：客户自己扫描案场的风控系统二维码。

前台登记：案场前台人员核实客户身份后，在系统后台手动确认到访。

目的：证明“谁”在“什么时间”带“哪位客户”来了。

3. 核心判客场景

场景一：理想情况（无争议）

流程：渠道A报备客户张三 → 渠道A带张三到访并成功打卡 → 保护期内成交。

判决：业绩100%归属渠道A。

场景二：一客多报（最常见争议）

流程：渠道A、B、C都报备了客户张三。渠道A最先带客到访并成功打卡。

判决：遵循“第一到访”原则，业绩归属渠道A。后来者的报备无效。

场景三：保护期内 vs. 保护期外

流程：渠道A报备并带访张三，但未成交。过了保护期后，客户张三自行到访（自然访）或由渠道B带来并成交。

判决：

若系统判定为“自然访”，则业绩归开发商销售团队。

若由渠道B带来，则业绩归渠道B。（因为渠道A的保护期已过）

场景四：自然访与渠道客冲突

流程：客户张三第一次是自己来的（被登记为自然访），但后来又被渠道B带来。

判决：系统会追溯“第一来源”。只要渠道B能证明其联系客户的时间早于自然访时间（例如有更早的微信聊天记录、通话记录），可以通过申诉流程推翻“自然访”判定。否则，业绩归开发商。

场景五：夫妻、家人分别到访

流程：丈夫被渠道A带来过，妻子后来被渠道B带来，最终家庭购房。

判决：这是复杂场景。通常规则是：

系统会尝试关联客户关系（通过身份证地址、电话号码关联等）。

一般以“第一来源”的家庭成员为准，即业绩归属渠道A。风控系统需要具备“关联客户”的功能。

场景六：来电咨询（Call Center）

流程：客户李四拨打案场热线电话，电话被系统记录并分配一个唯一编码。

判决：该客户后续到访，只要报出该电话或编码，即被判定为“电话自然访”，业绩归接听来电的客服或内部销售。如果该电话曾被某渠道报备过，则按保护期规则处理。

三、 技术如何赋能判客

现代风控系统 heavily relies on technology to automate and secure the process:

OCR识别：自动识别身份证信息，与报备信息快速比对，减少手动输入错误。

人脸识别：客户首次到访时拍照存档。再次到访时，系统可进行人脸比对，有效防止“洗客”（例如，渠道引导客户换电话冒充新客户）。

GPS/LBS定位：渠道经纪人打卡时，系统会校验其地理位置必须在案场范围内，防止远程虚假打卡。

号码加密与中间号：系统为每个报备客户生成一个唯一的虚拟中间号。渠道和客户通过中间号联系，既保护客户隐私，又能完整记录通话时长、时间，作为判客的有力证据。

数据看板与溯源：所有操作（报备、到访、通话）都有不可篡改的时间戳记录。发生争议时，管理员可以调取完整的行为流水线，进行客观裁决。

四、 判客流程总结

一个完整的判客流程是一个从“预防”到“裁决”的闭环：

事前预防：制定清晰的《渠道带客判客规则》，并让所有渠道方签字确认。

事中记录：通过风控系统全面、自动地记录客户轨迹（报备、通话、到访）。

自动判决：系统根据预设规则，对大部分无争议的客户进行自动归属判定。

争议申诉：对于系统无法自动判决的复杂案例，渠道方可在规定时间内提起申诉，并上传证据（如微信截图、通话记录等）。

人工裁决：由开发商内部的“渠道风控小组”或“销售经理”根据系统日志和双方证据进行最终裁决。裁决结果通常在系统内公示。

结果执行：将最终确认的业绩归属同步到佣金结算系统，进行结佣。

结论

总之，案场渠道风控系统的判客是一个规则为核心、技术为工具、流程为保障的体系。它的目的不是偏袒任何一方，而是通过数字化、透明化的手段，建立一个让开发商和渠道方都能信任的公平竞技场，最终促进案场销售效率的提升。