世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

经纪人带客户到案场后的“确客”（确认客户归属）是渠道风控中最关键、最敏感的一环。一套清晰、公正、高效的流程能极大减少纠纷，保护各方利益。

以下是确保确客成功的完整流程和核心要点：

一、核心原则

事前报备为先决条件：没有提前报备，一切免谈。这是铁律。经纪人必须在客户到访前，通过开发商指定的系统（小程序、APP等）完成客户信息报备。

经纪人亲自带访为必须：经纪人必须亲自陪同客户到达案场签到。只发个地址让客户自己来的，通常不被认可。

以首次到访记录为判客核心依据：系统内该客户手机的第一次有效到访记录是判定归属的最重要依据。

二、四种确客签到方式对比

方式 操作流程 优点 缺点 防作弊能力

1. 手机号签到 经纪人在案场扫码，输入报备时的客户手机号进行签到。 简单、成本低、速度快 容易作弊（用假号或自己手机号） ★☆☆☆☆

2. 客户扫码签到 让客户自己扫描渠道专属二维码，授权获取其手机号。 验证了客户手机的真实性，防作弊能力提升 客户可能不愿操作，流程稍繁琐 ★★★☆☆

3. 短信验证码签到 系统向报备的手机号发送验证码，经纪人或客户输入验证码完成签到。 强验证，确保手机号真实有效且在场 依赖网络，步骤多一环 ★★★★☆

4. 人脸识别签到

（最强风控） 在签到处设置摄像头，自动捕捉客户人脸，与系统预录入的渠道客户画像进行比对。 极高防作弊能力，自动化，无缝体验，数据铁证如山 硬件成本高，涉及隐私政策告知 ★★★★★

趋势： 为了彻底解决纠纷，越来越多的大型开发商和项目采用 “报备系统 + 人脸识别风控系统” 的组合拳，通过技术手段做到无可争议。

三、常见问题与纠纷处理（“撞单”了怎么办？）

当出现多个经纪人声称客户归属自己时，称为“撞单”。判客原则如下：

优先看报备时间：谁在系统内报备的时间最早，谁就有优先权。

优先看到访记录：如果是同一时间报备，则看谁先完成有效到访签到。

客户信息准确性：报备的客户姓名、电话等信息完全正确者优先。

带访行为证据：提供带访过程的证据，如一起到达案场的照片、行车记录仪、打车软件记录等。

最终仲裁：由案场的渠道经理或项目营销总根据以上原则进行最终裁决。所有行为数据都在系统内可查，裁决依据更充分。

四、给经纪人的建议（确保确客成功）

报备要早要准：获取意向客户后，第一时间准确报备（手机号务必准确）。

提前沟通客户：告知客户会有签到环节，可能会需要他配合扫码或提供手机号，避免客户当场拒绝。

亲自陪同到场：务必亲自带客，一起到达签到点。

第一时间签到：到达后，立即完成签到手续，不要先带客户去看样板间。

保持良好关系：与案场渠道专员和销售保持良好沟通，但一切以系统规则为准。

保留带看证据：习惯性拍摄与客户在案场的合影（经客户同意），作为备用证据。

总结：

确客的核心是 “提前报备 + 现场签到”。对于经纪人来说，严格遵守项目的渠道管理规定，熟练使用报备系统，就是对自己劳动成果最好的保护。对于开发商而言，采用技术手段建立公正、透明的确客流程，是维护渠道信心、推动项目销售的基础。