世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

您提到的这个做法在房地产营销领域非常普遍，但同时也伴随着巨大的争议和合规风险。我将为您全面解析其背后的逻辑、风险和更优的替代方案。

一、初衷与目的：为什么开发商要这么做？

核心目的是为了 “渠道风控” ，防止“飞单”，节省不必要的佣金支出。

区分客户来源，防止“飞单”：

自然到访客户：客户自行前来售楼处，开发商无需支付中介佣金。

渠道带客客户：客户由中介/分销渠道带来，成交后开发商需支付佣金（通常是总价的1%-3%，甚至更高）。

风险点：渠道中介可能会说服自然到访的客户，将自己的报备电话留给客户，让客户谎称是由该中介带来的，从而骗取佣金。这就是所谓的“飞单”或“洗客”。

精准判别，节约营销成本：

开发商安装人脸识别系统，可以在客户第一次进入售楼处时就捕获其面部信息并生成唯一ID。之后无论哪个中介带来这个客户，系统都能识别出该客户是“首访”还是“复访”，以及首次到访的渠道来源。这被认为是判别客户归属的“铁证”。

二、巨大的合规与法律风险

尽管初衷是经济利益的自我保护，但这一做法在中国境内面临着极高的法律风险，目前已进入法律灰色地带，甚至明确违规。

违反《个人信息保护法》：

核心原则：“告知-同意” 收集人脸等生物识别信息，必须向个人明确告知收集、使用的目的、方式和范围，并取得个人的单独、明示同意。在售楼处入口立一块“本场所安装人脸识别系统”的小牌子，在法律上绝不构成有效同意。

目的限制原则：收集信息必须具有明确、合理的目的，并不得用于其他目的。为防止“飞单”而收集人脸信息，其必要性合理性存在争议。

侵犯公民个人信息权益：

人脸信息属于敏感个人信息，一旦泄露、滥用，可能导致个人受到歧视或人身、财产安全受到严重危害。未经允许收集和使用，本身就是对公民权利的侵犯。

面临的处罚：

监管部门（网信办、市场监管局）可依法责令整改、没收违法所得、处以高额罚款。

情节严重的，可暂停相关业务、停业整顿、吊销业务许可或营业执照。

对开发商品牌形象的损害是巨大的，会被贴上“侵犯隐私”的标签，引发公众负面情绪。

三、更合规、更智慧的替代解决方案

完全有更好的方法来实现渠道风控的目的，同时规避法律风险。核心思路是：用客户自愿授权的方式，进行身份标识和管理。

强化传统登记与流程管理

到访签到：要求所有到访客户（无论自然还是渠道）在前台进行电子登记，扫描二维码填写基本信息（姓名、电话）。

短信验证码确认：登记时必须通过手机短信验证，确保手机号真实有效，这是判重的关键依据。

置业顾问全程陪同：规范案场接待流程，确保自然到访客户第一时间被案场销售对接，减少被渠道中介“拦截”的机会。

利用成熟的渠道风控SaaS系统（推荐）

这是目前最主流、最专业的解决方案。其流程如下：

渠道线上报备：中介通过专属小程序提前报备客户信息（姓名、电话）。

生成专属认证码：报备成功后，系统向中介和客户发送一个专属的认证码或二维码。

客户到访验证：客户到访时，前台或置业顾问核验此认证码，即可将客户与报备渠道绑定。

全程透明化：从报备、到访、认购到结佣，全流程在系统内留痕，渠道中介可以查看进度，公平公正。

优势：

完全合规：基于客户手机号等非生物识别信息，且客户知情（中介会主动要求客户提供验证码）。

高效准确：手机号是判重和归属判定的可靠依据。

减少纠纷：所有操作有记录，极大减少关于客户归属的争吵。

建立严格的制度与合同约束

与渠道公司签订严密的协议，明确“飞单”行为的界定和高额处罚条款。

加强内部审计和监督，对内部销售与外部渠道的不正当合作进行严厉查处。

结论与建议

强烈不建议您继续依赖或安装纯用于渠道判客的人脸识别系统。

这已是一项高风险、得不偿失的“传统”做法。您应该将预算和精力投入到更合规、更高效的现代化解决方案上：

立即采用专业的【房地产渠道风控系统】（如明源云客、世诚云等），并配套完善的案场管理制度。

这样做既能精准地管理渠道、防止“飞单”、节约营销费用，又能完全规避法律风险，保护企业声誉，是当前环境下唯一明智的选择。