世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

您提到的“房地产项目售楼处安装人脸识别系统”正是当前渠道管理中最核心、也是最受关注的技术应用。它直接服务于我们上面讨论的渠道报备规则，其根本目的是为了 “判客” 和 “防飞单”。

下面我将详细解释这套系统的运作方式、目的、规则以及相关的法律风险。

一、核心目的：为什么售楼处要安装人脸识别？

精准判定客户来源（核心目的）

区分渠道客与自然客： 这是最重要的功能。系统能识别出进门客户是否是第一次到访。

自然访客： 未经任何渠道介绍，自行上门的客户。佣金归开发商自己的销售团队。

渠道客户： 由中介、分销商等渠道方带来的客户。佣金需支付给对应的渠道方。

解决“客户归属”争议： 当多个渠道方声称同一客户是自己带来时，人脸识别系统提供客观、无法篡改的证据（首次捕获时间戳），严格依据“首访优先”原则判客。

严防“飞单”和“洗客”

防“飞单”： 防止A渠道报备的客户，被B渠道的经纪人私下联系后带去成交，窃取佣金。

防“洗客”： 防止渠道方或内部销售人员将自然到访的客户，通过手段（如让客户扫描自己的渠道码）伪造成自己带来的客户，从而骗取开发商的高额渠道佣金。这是开发商成本控制的关键。

提升案场管理效率

自动记录客户到访轨迹、到访频次、停留时间等，帮助销售经理分析客户意向度和销售环节的问题。

二、运作规则与流程

这套系统与渠道报备规则紧密挂钩，形成了以下闭环流程：

数据采集（入库）：

自然客采集： 客户第一次自然到访时，在不知情或被告知的情况下，被人脸识别摄像头抓拍，生成一个唯一的生物识别ID，存入数据库。

渠道客采集： 渠道经纪人带来的客户，在完成带访确认流程时，其人脸信息也会被系统记录，并与该经纪人的信息绑定。

识别与比对（查询）：

客户每次到访，摄像头都会进行抓拍，并与数据库进行比对。

系统会立刻显示该客户是否是“老客户”，以及首次被捕获的准确时间、由哪位经纪人（如有）带来。

判客规则应用：

规则： 严格遵循 “首次识别” 原则。系统记录的第一次被抓拍到的来源，就是该客户的最终归属。

场景： 如果客户王先生周一自行到访被拍下（标记为自然客），周三再由某中介李经纪人带来，系统会判定王先生为“自然客”，李经纪人无法获得佣金。这有效防止了“洗自然客”。

三、必须注意的法律合规风险（非常重要！）

由于涉及个人敏感生物信息，人脸识别系统的使用存在严格的法律限制。不合规的操作会带来巨大风险。

“告知-同意”原则

法律规定： 根据《个人信息保护法》，收集人脸等敏感个人信息，必须取得个人的单独、明确同意。不能采用“一揽子”同意或默认同意的方式。

合规做法： 在售楼处入口设置清晰的提示牌，明确告知有人脸信息收集行为、目的、保存期限等，并让客户在《个人信息收集同意书》上单独签字确认。仅靠一个不起眼的提示牌是远远不够的。

违规风险

案例： 近年来，全国已有多起“戴头盔看房”的新闻，并有不少房企因违规使用人脸识别系统而被市场监管部门处以重罚。

处罚依据： 违反《消费者权益保护法》、《个人信息保护法》，可能面临巨额罚款。

给渠道方和购房者的建议

给渠道经纪人： 必须在客户第一次到访前完成规范报备，并亲自陪同客户到访，完成所有确认手续。不要试图钻空子。

给购房者： 你有权知情并拒绝被无端采集人脸信息。如果担心，可以主动询问售楼处的隐私政策。但需理解，如果拒绝，可能会影响渠道经纪人的佣金，从而影响你所能获得的服务。

总结

售楼处的人脸识别系统是一把“双刃剑”：

对开发商而言： 它是加强渠道管理、保护营销费用、避免内耗的利器。

对渠道方而言： 它是公平判客的保障，但也要求其操作必须更加规范、透明。

对消费者而言： 它可能涉及隐私侵犯，需要开发商在效率和合法合规之间找到平衡点。

其背后的规则核心就是：通过技术手段，将“客户首次到访来源”作为佣金分配的唯一且不可篡改的依据。