世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

这是一个非常重要且敏感的话题。售楼部人脸识别系统在帮助开发商进行渠道风控（识别客户来源，防止中介“飞单”）的同时，也引发了巨大的隐私和合规风险。

一、 合规前置：获取同意的艺术（核心关键）

根据《个人信息保护法》等相关法律，“告知-同意”是基本原则。规避风险的第一步就是做好这一步。

明确、清晰的告知

设立醒目提示：在售楼处入口、前台、沙盘区等关键位置设置醒目的标识牌，明确告知：“本售楼处为进行渠道客户管理，已安装人脸识别系统，用于识别客户来源”。

告知内容要全面：标识上应说明收集目的（用于判别客户归属、防止“飞单”）、信息的使用方式和存储期限，以及咨询和投诉渠道。

避免“默认同意”：不能因为客户进入了售楼处就默认为他同意。必须是明确、主动的同意。

获得有效的单独同意

书面授权是金标准：最稳妥的方式是在客户登记时，在《客户到访确认书》或类似文件上，单独设置一个勾选项，让客户主动勾选“本人已知悉并同意售楼处通过人脸识别系统收集和使用其人脸信息用于客户来源判别”。

提供替代方案：如果客户不同意，应提供替代方案。例如，通过严格核对身份证件、手机号，并由渠道人员全程陪同等方式来确认身份。不能因为客户不同意就拒绝提供服务（除非该服务必须基于人脸信息才能提供，而风控显然不是）。

二、 数据全生命周期安全管理

获得同意后，对数据的保护至关重要。

数据采集：最小必要原则

只采集用于识别客户来源所必需的人脸特征信息（通常是特征值，即“人脸指纹”），而非原始的高清照片或视频。

确保采集设备的精度，避免误识别。

数据传输与存储：加密与脱敏

传输加密：所有数据在从摄像头传输到服务器的过程中，必须使用SSL/TLS等加密协议。

存储加密与脱敏：

存储在数据库中的应该是加密后的人脸特征值，而非可还原的人脸图片。

将人脸信息与客户的其他身份信息（如姓名、电话）分开存储，通过一个无法直接识别的密钥进行关联，实现“脱敏”。即使数据泄露，攻击者也无法将人脸特征值与具体个人对应起来。

数据使用：严格授权与访问控制

权限隔离：只有特定的、经过授权的高级风控管理人员（如法务、渠道总监）才有权访问和查询人脸识别系统的比对结果。普通销售人员和案场经理不应有此权限。

日志审计：系统应记录所有对数据库的访问、查询操作，做到所有行为可追溯，防止内部人员滥用。

数据销毁：定期删除

制定明确的数据保留政策。对于未成交的客户，其人脸信息应在项目规定的保留期（例如，90天或180天）后自动、安全地删除。

对于已成交客户，也应在完成房产交易、所有手续办结且无需再用于风控目的后，按规定流程销毁其人脸数据。

三、 技术与管理层面的保障

选择合规的技术供应商

选择那些其产品和运营模式本身就遵循《个人信息保护法》、《网络安全法》等法规的供应商。他们的系统应内置了上述的加密、脱敏和权限管理功能。

内部培训与问责

对全体员工，特别是销售和渠道团队，进行严格的隐私保护培训，确保他们理解系统的运作原理、法律风险，并能够向客户做出合理解释。

明确数据保护的负责人和部门，建立问责机制。

准备应对客户质疑

制定标准的回应话术，例如：“先生/女士您好，这是为了保障您和渠道方的利益，确保您的来访渠道能被正确识别，避免后续产生佣金纠纷。我们已对您的信息进行严格加密保护，并承诺仅在法律允许的范围内使用。” 坦诚、专业的沟通能化解大部分矛盾。

总结：从“被动使用”到“主动管理”

要规避售楼部人脸识别系统的风险，开发商必须实现思维转变：

从“偷偷摸摸”到“公开透明”：主动告知不仅是法律要求，也能建立信任。

从“重技术轻合规”到“合规技术并重”：系统不仅要好用，更必须合法。

从“收集数据”到“管理数据生命周期”：保护好数据，就是保护企业自己。

最终，一个合规、透明、安全的人脸识别系统，才能真正发挥其风控作用，而不至于让企业陷入法律纠纷和声誉危机之中。在当前监管环境下，“告知+单独同意+全流程安全管控”是唯一正确的出路。