世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

售楼处客户来访登记是房地产销售中最基础、也是最关键的一环。它不仅是客户数据的入口，更是渠道风控和后续精准营销的起点。

一个现代化的登记流程，早已超越了传统的“纸质登记本”，演变为一套集身份识别、渠道判定、数据收集和即时分配于一体的标准化系统。

以下是一套高效、严谨的客户来访登记全流程：

核心目标

唯一身份标识：确保每个客户只有一个唯一ID，避免重复和混淆。

来源清晰可溯：明确区分自然来访、渠道带访、老客户转介等，为风控和结佣提供依据。

信息准确完整：收集有效的客户信息和购房需求。

即时高效分配：快速将客户分配给销售顾问，提升客户体验。

数据无缝对接：登记信息自动同步至CRM和销控系统，无需手动录入。

现代化标准登记流程（推荐）

第一步：客户到访识别

渠道客户：

由渠道人员（中介、分销、电商）提前在系统内报备客户信息（至少包含姓名和手机号），生成专属带看码或二维码。

客户到访时，渠道人员出示此码。

自然来访客户：

客户自行到访，无渠道人员陪同。

第二步：前台/礼宾接待与初判

问候与询问：

主动问候：“您好，欢迎来到XXX售楼处！请问是第一次来访吗？是否有朋友（或中介）提前为您预约过？”

初判与分流：

有渠道陪同：引导至“渠道接待区”或直接扫描渠道人员的带看码，完成关系绑定。

无渠道陪同：引导至“前台登记处”。

第三步：核心登记操作（数字化）

工具：平板电脑、扫码枪、人脸识别摄像头、自助登记机。

身份信息登记：

首选方式：手机号：请求客户用微信扫描售楼处的专属登记二维码。

自动填充：客户扫码后，系统自动授权获取其微信绑定的手机号码，无需手动输入，保证准确性。

备用方式：对于不使用微信的客户，由前台工作人员手动输入手机号进行登记。

人脸信息采集（风控核心）：

在售楼处入口处部署人脸识别系统。

客户进入时，无感或主动提示下，捕捉客户人脸图像。

风控作用：系统自动比对历史到访数据库。如果是老客户，立即弹出预警，提示风控人员核查是否为“飞单”（即自然客被渠道违规转化）。

渠道关系绑定：

渠道客户：前台扫描渠道人员的带看码，系统自动将该客户与渠道人员、所属公司绑定，并进入该渠道的保护期。

自然来访客户：系统自动标记为“自然来访”，保护期归属售楼处。

客户信息完善：

客户在手机上或平板上填写简单的电子问卷，通常包括：

姓名、性别

购房需求（面积、户型、预算）

了解项目渠道（广告、朋友介绍、路过等）

居住区域

第四步：销售顾问分配与接待

系统自动派位：

登记完成后，系统（如明源云客）根据预设规则（如轮序、分组、权重）自动将客户分配给一位当值销售顾问。

通知销售顾问：

销售顾问的手机APP会立即收到通知：“您有一位新客户，请及时接待”，并包含客户已填写的基本信息。

客户交接：

前台指引客户：“您好，我们的专业顾问张经理将会为您详细介绍，请稍等。”

销售顾问上前自我介绍并开始接待。

传统登记流程（仍有参考价值）

虽然落后，但了解其弊端有助于理解数字化的重要性。

工具：纸质《来访客户登记表》。

流程：客户手动填写姓名、电话、需求等信息。

弊端：

信息不实：客户可能写假电话、字迹潦草。

无法判客：无法判断客户是第几次来，来源不清。

容易飞单：销售顾问可以轻易地将自然来访客户登记为自己的“老客”或合作的“渠道客”。

效率低下：需要手动将纸质信息录入电脑，易出错、易丢失。

分配不公：可能引发销售顾问之间争抢客户。

关键风控点与最佳实践

“手机号+人脸”双保险：这是目前最有效的防“飞单”手段。确保每个客户从第一次到访就被唯一标识。

强制性与标准化：规定所有客户，无论何种来源，必须经过前台统一登记流程，任何人不得例外。

权限分离：销售顾问无权修改客户来源和初次到访时间。此权限归属风控经理或销售经理。

即时公示：在销售后台大屏上，实时更新客户到访情况和分配情况，做到公开透明。

定期审计：风控部门定期核对登记数据、人脸识别记录和渠道报备数据，查处异常行为。

总结

一个优秀的来访登记流程，应该像一道高效、透明且无懈可击的安检门：

对客户：体验流畅，感觉专业。

对销售：分配公平，信息透明，辅助营销。

对管理：数据真实，风控有力，为决策提供支持。

将登记环节数字化、系统化，是构建整个智慧案场管理体系的第一步，也是守住营销费用和销售业绩的第一道防线。