世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

我们来深入探讨 “案场客户来访判客系统” 及其对应的 “工作流程” 。这是智慧售楼系统中承上启下的核心环节，直接关系到线上引流的效果兑现和销售团队的公平效率。

判客系统的本质是一套 “客户归属认定与销售管理规则” ，并通过数字化系统来固化和执行。

一、判客系统的核心目标与原则

核心目标：

明确客户归属：解决“这个客户是谁的？”这一核心问题，避免内部抢单和纠纷。

保护首次带看权益：激励销售和渠道最早发现和联系客户。

实现公海循环：确保无效或跟进不力的客户能被重新激活，避免客户资源沉睡。

过程公平透明：所有判客结果有据可查，减少人为干预和主观争议。

基本原则：

首电首访原则：第一个电话联系或第一次现场接待客户的销售，拥有该客户的优先归属权。

报备保护期原则：渠道经纪人报备客户后，在特定时间（如24-48小时）内享有该客户的带看权。

保护期原则：销售获取客户后，在一定期限内（如15-30天）拥有独家跟进权。

公海原则：超过保护期未成交或未有效跟进的客户，自动掉入“公海池”，供其他销售捡取跟进。

二、判客系统的工作流程与规则（含Mermaid流程图）

1. 客户分配规则

自然来访客户：

轮班制：系统按预设顺序自动分配给当值销售。

抢拍制：新客户进入公海，所有有权限的销售在APP上抢单。

线上留资客户：

系统根据规则（如区域、语言、或随机）自动分配给特定销售，或由销售管理员手动分配。

渠道带访客户：

客户到访时，渠道经纪人通过其APP扫描案场二维码，确认带看关系，系统自动将该客户与渠道及对应的内场销售绑定。

2. 客户查重与归属规则（防撞单核心）

这是判客系统最核心的功能。当一个新的客户信息（姓名、电话）被录入时，系统会自动在全库中查重：

无记录：认定为新客户，按分配规则处理。

有记录，但在公海：通常会提醒销售“该客户曾在公海”，但通常仍可归属。

有记录，且有归属销售：

若在保护期内，系统会强制将该客户划归原销售，并通知新接触的销售。

若原销售保护期已过，则可能触发判客申请，由案场经理根据跟进记录等证据进行人工裁决。

3. 保护期与公海规则

销售保护期：例如30天。销售必须在30天内促成客户成交或至少到访一次，否则客户自动掉入公海。

渠道保护期：通常较短，例如24-48小时。这是给渠道经纪人首次带看的时间窗口。

公海池：所有掉入公海的客户，其他销售可以捡取并进入新的保护期。这极大地激励了销售的跟进积极性。

4. 判客申请与仲裁机制

当发生归属争议时（例如，两个销售都声称联系过客户），系统提供线上“判客申请”通道。

双方提交证据：如通话记录、微信聊天截图、跟进记录等。

经理仲裁：案场经理根据系统提供的“客户时间轴”（所有接触记录的日志）和双方证据，做出公平裁决。所有过程线上化，有迹可循。

三、判客系统支持下的案场工作模式

有了判客系统，案场各角色工作更加清晰高效：

1. 置业顾问的工作：

每日任务：打开APP，查看当日分配的新客户、待跟进的老客户、以及公海池的新机会。

客户跟进：每次与客户沟通后，立即在APP中记录跟进内容（支持语音输入），并更新客户意向度。

预约到访：提前在系统中为客户预约到访时间，方便案场准备。

保护客户：通过在保护期内与客户保持有效互动（记录为证），防止客户掉入公海。

公海捞鱼：积极从公海池中捡取潜在客户，开拓新资源。

2. 渠道专员的工作：

提前报备：在带客到访前，通过渠道端APP报备客户信息，锁定保护期。

现场确认：到访时，扫码签到，确认带看关系。

跟进协同：与案场内的对接销售协同，共同推动客户成交。

3. 案场经理的工作：

客户分配管理：设置和调整分配规则、轮序。

流程监控：通过数据看板，监控整体客户流转情况、掉公海率、判客申请数量等。

业绩确认：根据系统记录的、无可争议的客户归属，确认最终业绩和佣金。

仲裁与辅导：处理判客纠纷，并通过分析跟进记录，对销售进行针对性辅导。

四、给中小开发商的价值总结

引入一套数字化的判客系统，对中小开发商而言：

减少内耗，提升团队凝聚力：从根本上杜绝“抢客户”内斗，让团队精力集中在成交上。

激发销售积极性：公海机制让努力的人总有客户可跟，保护期机制让付出得到回报。

客户资源最大化利用：无沉睡客户，每一个线索都被循环跟进，提升整体转化率。

管理标准化、数据化：使案场管理从“人治”走向“法治”和“数治”，为管理者提供精准的决策依据。

结论：判客系统是智慧售楼案的“交通规则”和“裁判”，它确保了在客户流量既定的情况下，整个销售团队能够高效、公平、有序地运转，是实现业绩增长的基础保障。