世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

售楼处应用人脸识别系统，这是一个在房地产行业普遍存在但又充满争议的实践。其核心目的可以归结为“营销风控”和“数据收集”，但背后涉及复杂的商业逻辑和伦理问题。

简单来说，主要原因和目的如下：

一、核心目的：解决行业痛点——渠道分销风控

这是最直接、最现实的原因，占到应用动机的80%以上。

防止“飞单”与“洗客”：

场景：客户A自然到访售楼处（称为“自然客”），看完后离开。随后，该客户被房产中介（渠道）联系并再次带访。在传统模式下，很难证明客户是“谁的”。

问题：如果渠道声称客户是其带来的，开发商就需要支付高额佣金（通常为房价的1%-3%，甚至更高）。这笔佣金可能高达数万甚至数十万。

人脸识别的作用：系统在客户第一次自然到访时便抓拍并记录。当该客户被渠道再次带入时，系统会立即报警，提示“该客户已于X月X日到访”。销售人员据此可以拒绝向渠道支付该客户的佣金，为开发商节省巨大成本。

分清客户归属，明确佣金责任：

在开发商、自销团队、多家分销渠道（链家、贝壳、我爱我家等）共存的复杂环境下，客户归属是结算佣金的唯一依据。人脸识别提供了一个相对客观的、基于“首次到访识别”的判定依据，避免了各方扯皮。

二、营销与管理的延伸目的

精准分析客户来源：

通过识别客户是自然来访、老客户介绍、还是某特定渠道带来，可以量化评估各个广告渠道、营销活动的真实效果，从而优化营销预算的分配。

提升案场管理效率与安全：

VIP客户识别：当重要客户到访时，系统可提前识别并通知销售负责人，提供更优质的服务。

黑名单预警：对有过不良记录（如纠纷、闹事）的人员进行预警，提前防范风险。

员工考勤与管理：用于销售人员的考勤、工作状态监测。

构建客户画像，进行精准跟进：

记录客户的到访次数、停留时间、关注哪些区域（结合摄像头轨迹），这些数据可以丰富客户画像，帮助销售人员判断客户的意向等级，并制定更有针对性的跟进策略。

三、巨大的争议与潜在风险

尽管有商业上的“合理性”，但这一做法也引发了广泛的法律和伦理争议：

最大的问题：涉嫌侵犯个人隐私与知情权

未经告知与同意：绝大多数售楼处的人脸信息采集是在客户不知情、未明确同意的情况下进行的，这严重违反了《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》的核心原则。

敏感个人信息：人脸信息属于生物识别信息，是法律定义的 “敏感个人信息” 。处理此类信息必须具有特定的、充分必要的目的，并取得个人的单独、明示同意。售楼处以“风控”为由进行的采集，其“必要性”和“合法性”备受质疑。

法律风险：

2021年“戴头盔看房”事件后，监管部门已明确关注此问题。多地住建局、市场监管局已出台规定，叫停或严格规范售楼处使用人脸识别系统。

根据《个人信息保护法》，违法处理个人信息将面临高额罚款、停业整顿，甚至吊销执照的处罚。

信任危机与品牌损害：

一旦被媒体曝光或客户察觉，会严重损害开发商的品牌形象，让客户感觉不被尊重，失去信任。

行业现状与合规化趋势

在监管压力和社会舆论下，行业正在被迫走向合规：

“告知-同意”成为必须：合规的售楼处应在入口处设置清晰的标识，明确告知有人脸信息采集，并说明目的、方式、存储期限。应提供 “同意”或“拒绝” 的选项。对于拒绝的客户，应提供其他身份核验方式（如手工登记）。

数据最小化与安全存储：仅采集必要信息，并采取严格的技术和管理措施保障数据安全，防止泄露。信息在超过保存期限后应及时删除。

部分区域已明令禁止：中国一些城市已出台规定，禁止将人脸识别作为区分客户来源、进行佣金结算的依据。

总结

售楼处使用人脸识别系统，最初的商业驱动力是为了在渠道分销模式下进行成本风控，保护开发商利益。但它是一把双刃剑，在带来管理便利和成本节约的同时，因普遍存在的违规收集、使用人脸信息的行为，触碰了法律红线，侵犯了消费者隐私权。

未来的方向必然是合法合规：要么在充分告知并获授权的前提下有限使用；要么寻找更合法、更人性化的替代方案（如加强登记管理、使用移动信令等匿名化技术进行分析）。单纯以“防飞单”为由未经同意采集人脸信息的做法，在法律和道德上都已难以立足。