世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

案场使用人脸识别系统，其作用已经远远超越了简单的安防和门禁。它是现代房地产营销实现数字化、精准化、风控化管理的核心工具之一，主要作用可以分为以下四大维度：

一、 核心风控：防止“内外部飞单、截客”，保护开发商核心利益

这是人脸识别系统在案场最直接、最重要的商业价值。

防渠道“洗客”/“截客”：

场景：中介在案场外拦截自然到访客户，转为自己的渠道客，骗取佣金。

作用：系统识别出中介人员进入，若其未在系统内报备带客，立即向管理者预警，现场人员可及时干预。

防内部“飞单”：

场景：置业顾问将自然到访客户私下“卖”给外部渠道。

作用：记录所有自然访客的人脸及首次接待顾问。若该客户后续被渠道带访，系统会报警提示“客户已有首次自然到访记录”，阻止渠道冒领佣金。

判客与归属确认：

当发生客户归属纠纷时（如多个渠道或顾问都声称是自己客户），系统提供不可篡改的客户到访时间、接待人、接触记录等“铁证”，实现公平判客。

二、 客户体验与营销：打造无缝、智能、个性化的服务

无感通行与尊贵体验：

首次登记后，客户二次到访时，系统自动识别，无需再次登记，门口屏幕可显示欢迎语，让客户感受到专属尊贵感。

客户识别与精准服务：

客户一进入案场，系统即提示其姓名、置业顾问及历史沟通重点。顾问可提前做好接待准备，提供“千人千面”的个性化服务。

动线分析与场景优化：

分析客户在案场不同区域（如沙盘区、样板间、洽谈区）的停留时长和轨迹。

作用：优化案场布局、调整物料摆放、发现样板间设计痛点（如哪个区域无人停留），让营销资源投放更精准。

三、 案场管理：提升效率与规范性

自动化考勤与巡检：

自动记录内部员工（销售、渠道经理）在岗情况。可设置固定点位（如前台、样板间），要求定时“刷脸”巡逻，确保服务标准。

服务质量监控：

结合视频记录，可复盘置业顾问的接待时长、服务规范，用于培训和绩效考核。

黑名单预警：

将职业“房闹”、有不良记录的同行或中介录入系统，一旦识别即刻预警，提前防范风险。

四、 数据赋能：驱动科学决策

客户到访数据精准化：

彻底解决传统手工登记带来的数据虚报、漏报、错报问题。每一个到访客户都“有脸有真相”，为分析转化率、渠道质量提供真实数据基础。

客户画像立体化：

将人脸识别的到访数据，与客户的线上浏览行为、最终成交数据打通，构建更完整的客户画像，分析不同客群的特征。

渠道效果评估真实化：

精确统计每个渠道带来的客户实际到访量、复访率，结合成交数据，计算最真实的渠道费效比，为渠道策略和佣金结算提供客观依据。

总结与关键提醒

案场人脸识别系统的本质，是一个“智能风控官”+“数据采集器”+“服务提醒器”的三合一角色。

对开发商/管理者：核心是风控（保护佣金）和数据真实（支撑决策）。

对销售团队：核心是高效服务（快速识别客户）和公平竞争（杜绝恶意抢单）。

对客户：核心是便捷与尊贵（无感体验和个性化服务）。

重要合规提示：使用人脸识别系统必须遵守《个人信息保护法》等相关法规。

明确告知：必须在案场入口醒目位置设置提示牌，告知“本售楼处使用人脸识别系统进行安全管理与客户服务”，并明确数据用途和存储规则。

给予选择权：应为不愿意被识别的客户提供替代方案（如人工登记、佩戴标识物等）。

数据安全：必须采取严格技术和管理措施，保护收集到的人脸等生物信息，防止泄露和滥用。

最终，它的成功运行依赖于“制度+技术+人”的结合：需要明确的案场管理规则、稳定的技术系统，以及管理人员对预警的及时响应和处理。