世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

整体分为前置报备阶段、案场无感抓拍、PAD 核销匹配、AI 风险自动判定、成交核验锁佣、纠纷仲裁、月度佣金结算七大完整环节，全程自动留痕、时间戳不可篡改，根治洗客、内飞单、门口截客、换号报备四大渠道作弊。

前置准备：硬件部署 + 规则配置（上线一次性操作）

1. 硬件点位安装

必装点位：售楼处主入口（第一道抓拍防线）、沙盘区；大盘可加样板间出入口

设备：AI 无感人脸抓拍摄像头，支持口罩识别，自动抓拍、云端实时回传

配套：来访登记 PAD、签约区人证一体机、后台管理电脑

2. 后台风控规则自定义（开发商自主设置）

渠道报备前置时效：贝壳 / 本地中介需提前 30–60 分钟报备方可生效

客户保护期：30/60/90 天（保护期内再次到访归属原报备渠道）

风险判定阈值：

一级风险：首次人脸到访时间＜渠道报备时间（自访后补报备，飞单）

二级风险：报备与首次到访间隔＜10 分钟（门口截客临时报备）

三级风险：客户更换手机号二次报备抢客

权限划分：销售仅看自己客户；渠道经理可查风险预警；财务仅看结佣凭证

3. 合规前置告知

入口张贴醒目提示：本区域有人脸抓拍，用于渠道到访核验、佣金结算；客户拒绝可仅使用手机号登记，不强制刷脸。

第一阶段：渠道线上前置报备（贝壳 + 本地分销 + 全民营销统一入口）

1. 贝壳经纪人报备（原生打通房江湖）

链家 / 德佑 / 贝壳门店经纪人在房江湖小程序录入：客户姓名、手机号、看房时间、陪同经纪人、所属门店

数据实时同步至售楼系统后台，生成唯一报备单号，标记渠道类型「贝壳分销」

支持隐号报备，防止中介互相套取客户号码；报备记录带精确时间戳存入数据库

2. 本地中介 / 全民经纪人报备

中介、业主、员工通过专属拓客码小程序报备客户信息

系统自动绑定报备人身份，生成待核验报备单，等待线下到访核销

3. 置业顾问自访录入

自然到访客户由前台 PAD 手动录入，标记「自访无渠道」，同步进入人脸比对库

第二阶段：客户抵达售楼处 —— 无感人脸抓拍（核心客观证据）

客户踏入大门，摄像头全自动无感知抓拍，无需客户配合、不用停留

系统提取人脸特征，生成唯一人脸 ID，记录精确首次到访时间、抓拍照片、到访点位，实时加密上传云端人脸库

多次到访会全部留存记录，按时间排序，形成完整到访轨迹；戴口罩识别准确率≥97%

两种场景分流：

场景 A：客户有提前渠道报备 → 等待 PAD 扫码核销匹配

场景 B：无任何报备记录 → 标记纯自然到访，入库留存

第三阶段：前台 PAD 扫码核销，人脸 + 报备双匹配核验

流程步骤

贝壳 / 中介经纪人出示报备二维码，前台 PAD 扫码读取报备单信息

PAD 自动调取该客户人脸抓拍记录，系统做双重校验：

① 手机号匹配：报备手机号与来访登记手机号一致

② 时间戳比对：抓取首次人脸到访时间 VS 渠道报备时间

三种匹配结果实时弹窗：

结果 1：正常有效渠道客（可结佣）

报备时间＜首次人脸到访时间，且间隔≥预设 30 分钟

操作：点击核销，记录陪同经纪人、接待销售，归档报备 + 人脸双凭证

标签：正常渠道，计入渠道到访量，成交后正常计提佣金

结果 2：二级预警（门口截客嫌疑）

人脸到访与报备间隔＜10 分钟，中介在门口拦截自访客户临时报备

弹窗黄色预警，内勤现场和经纪人核实到访路径；可拍照留存陪同记录

后台自动标记「截客风险单」，成交前需渠道经理复核

结果 3：一级高危风险（飞单，不予结佣）

首次人脸抓拍时间 早于渠道报备时间（客户自己先来售楼处，成交前中介补报备套佣金）

红色强预警，锁定客户归属为自然到访，该报备单直接失效

系统永久留存人脸抓拍原图、到访时间、报备时间，作为铁证，无法人工删除修改

核销完成：同步更新销控、客户跟进台账，贝壳渠道数据回流至房江湖后台同步更新

第四阶段：客户全周期看房，持续人脸轨迹追踪

客户逛沙盘、洽谈、样板间时，多点摄像头持续抓拍补充到访记录

系统自动合并同一人脸多条到访记录，生成客户全时间线：初访→复访→带看次数→每次到访渠道状态

置业顾问手机端可查看客户历史到访、是否存在渠道风险，避免重复撞单接待

多人同行自动区分多张人脸，分别建立独立客户档案，杜绝多人共用手机号作弊

第五阶段：认购 / 签约环节 —— 人证核验闭环，锁定佣金结算依据

1. 认购阶段核验

客户认购房源，在人证一体机刷身份证做人脸比对：

身份证人脸匹配案场人脸库，调取全部到访抓拍记录

系统自动关联所有报备单，重新复核风险等级

高危飞单客户弹窗拦截，提示财务暂缓录入渠道佣金计提

2. 正式签约终审（结佣最终关口）

签约时再次人证比对，生成完整证据链：

人脸抓拍图集 + 首次到访时间 + 渠道报备单 + PAD 核销记录 + 身份证核验记录

系统自动判定佣金结算资格：

正常渠道：自动生成贝壳 / 中介佣金计提单，同步核算点位、成交套数

风险飞单：佣金直接归零，备注完整人脸证据，不进入结佣报表

所有核验材料自动归档云端，可随时导出打印，用于渠道对账、纠纷仲裁

第六阶段：渠道撞单 / 飞单纠纷线上仲裁流程

贝壳门店、本地中介发起撞单申诉，线上提交申诉申请

渠道经理后台一键调取客户人脸全周期记录，可视化时间轴对比：

谁先报备、谁先有人脸到访记录，一目了然

依据「人脸首访时间优先」判定客户归属，而非中介口头说辞

仲裁结果附带人脸抓拍原图作为附件推送申诉双方，大幅减少线下扯皮，中介认可度高

第七阶段：月度渠道对账、佣金结算（财务自动出报表）

后台区分三类成交数据自动生成报表：贝壳渠道成交、本地中介成交、自访成交

风险飞单客户单独汇总，列明每套对应的人脸证据，财务无需人工逐单核对 Excel

贝壳渠道佣金数据双向同步房江湖，线上对账，减少人工统计误差

可导出全套人脸核验凭证存档，满足房企营销、财务审计要求

四大典型作弊场景，人脸风控拦截明细

内场飞单（置业顾问藏客外挂中介）

客户先独自到访被人脸抓拍，销售私下留存客户，成交前找中介补报备；系统初访时间早于报备，判定无效，不结算佣金。

门口截客洗客

中介在售楼处门口拦住正要进场客户，当场报备再带入场；人脸抓拍与报备间隔过短触发二级预警，复核后多数不予结佣。

客户换手机号二次报备抢客

客户第一次到访登记 A 手机号，中介换 B 手机号重新报备；人脸比对识别为同一人，调取首次到访记录，后报备全部失效。

虚假带看、报备不带访

中介仅线上报备，客户从未到场；无任何人脸抓拍记录，报备单作废，不计入到访考核。

落地使用价值总结

证据客观：人脸时间戳不可篡改，彻底摆脱人工登记纸质单据漏洞

全渠道统一管控：贝壳分销、本地中介、全民营销一套系统同步风控

降本：飞单拦截率 95% 以上，单项目每年节省数十万无效渠道佣金

提效：撞单纠纷下降 90%，内勤对账、渠道沟通人力大幅减少

运营增值：自动统计各渠道到访转化率，精准淘汰低效中介，优化渠道结构