一、渠道客户报备管理制度：

1）报备有效期（渠道电话报备时间至渠道电话报备后相应客户首次到访期间）：报备时间和客户带访时间相差大于20分钟，否则视为无效报备（如客户报备时间为8:00，到访登记时间为当天8:20，则属于渠道公司无效客户，判定为自然到访），报备有效期为当天零点（0:00有效，0:01无效）后失效。报备有效期结束后如客户未到访或来电，渠道公司可继续报备。

2）报备格式：

报备编辑微信格式：“李四188****8888；XX渠道公司； 15:15（发送消息的时间）”发到相应渠道报备群。

3）报备客户到访登记：

①渠道带报备客户上访：客户到场后先由审核人员审核报备时间，若报备时间在客户到访后20分钟及以内的不算渠道公司带客，做售楼部自然到访接待；若客户审核无误，先做看房登记，后安排案场接待。看房确认单统一在报备处填写《xx（渠道名称）客户看房确认单》。

②当天报备客户信息如有重复或信息不全的报备登记（客户姓名不能只为先生/女士，应至少为某先生/某女士），电话报备采取前三后四，中间四位用*表示，否则视为无效报备。

③已进行报备的客户到案场后如有带访朋友同时到来，由审位处核实后确定是所报备客户朋友或亲戚，并无他方渠道争议，可做渠道看房登记。

二、注意事项：

1)无效报备：所有报备中无姓氏的客户姓名属于无效报备，不规范报备一律不予接收,重复报备视为无效报备。

2)来访EXCEL表格内登记的客户，置业顾问在20天内有跟进记录的渠道公司报备属于无效报备，超出20天无跟进记录的渠道报备属于有效报备

三、渠道客户案场接待流程

1、到访前报备一次审核：

各渠道公司将报备信息按照渠道客户报备管理制度发送到指定微信渠道客户报备群，开发商渠道人员审核客户信息，若报备客户为来电来访EXCEL表格20天内客户，则渠道公司报备客户信息视为无效信息。

2、到访后二次审核

渠道公司将客户带访到售楼部后，由开发商渠道人员进行审位归属和来访客户电话全号码的再次核查，如不符合渠道制度，则属于自然到访；如确认无误，则填写审核签署《xx（渠道名称）客户看房确认单》。

3、客户接待后三次审核

销售案场置业顾问进行正常接待客户，客户离开时需核对来访登记表，根据来访登记表中的到访途径和时间进行客户第三次审核。

以上三次审核无误后，则填写审核签署《xx（渠道名称）客户看房确认单》，否则属于自然到访。

4、备注：

1)在填写《xx（渠道名称）看房确认单》时需要相应渠道经纪人或渠道公司现场驻场人员签字、相应代理公司置业顾问签字、相应代理公司案场经理签字、开发商渠道人员签字，以上签字确认缺一不可，否则视为无效，判定为自然到访客户。

2）渠道公司带访必须由相应渠道经纪人或渠道公司现场驻场人员带领客户共同到访，并符合报备要求的视为渠道有效客户。如置业顾问已开始接待，接待过程中渠道公司反映此客户为渠道报备客户，则判定为自然到访客户。

3）若渠道客户有其他异议，按照下文中的界定及奖惩进行相关惩处工作。