世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

置业顾问手上的自然到访客户、自来客、线上来访客户，本应算作内场成交、无需支付渠道佣金；销售私下把客户手机号 / 微信给到分销中介，让中介提前报备，成交后开发商额外支付一笔渠道佣金，销售从中拿回扣，造成房企双重损失：少卖溢价 + 多支出佣金。

常见套路：

客户先上门登记（内场客），销售隔天找中介补报备；

销售引导客户换个手机号给中介做报备；

销售在门口截留自来客，转手交给场外中介带一遍走流程；

老业主复访、全民到访客，全部导流外部中介套佣。

二、事前：制度锁死利益与权责，建立威慑

1. 员工劳动合同明确飞单追责条款

界定红线：所有自有来访、线上进线、老客复访、拓客到访均属内场客户，严禁转交外部中介报备；

处罚标准（必须写进合同）：

查实飞单一笔，全额追回该笔渠道佣金，扣除当月全部提成；

二次飞单直接无偿解除劳动合同，追偿全部经济损失；

收受中介回扣超 5000 元，收集证据移交公安，按职务侵占处理。

全员营销誓师签字存档，留存培训记录，避免员工不知情抗辩。

2. 分销合作协议增加反内飞条款

中介不得接收置业顾问私发的自来客报备，主动上报销售导流行为；

中介配合销售做内单外飞，一经查实：扣除全部保证金、取消合作、拖欠佣金不予结算，列入本地房企分销黑名单。

3. 客户归属刚性规则（全员统一标准）

人脸首访时间为唯一判定依据：

客户人脸首次抓拍记录早于中介报备时间 → 判定为内场自来客，报备直接作废，不结渠道佣金；

仅中介报备时间早于人脸到访，才算有效渠道客。

杜绝 “销售事后补报备、换号报备” 钻规则漏洞。

三、事中：流程 + 人脸识别风控系统（核心技术拦截）

（一）全点位人脸抓拍，固化首访证据

大门、停车场入口、通道全覆盖活体人脸识别摄像头，客户到场自动抓拍人脸、时间、地点，数据不可篡改。

核心作用：只要客户来过售楼处，系统永久留存记录，无论后续换多少手机号报备，人脸匹配直接识别为老客。

（二）系统三重 AI 拦截，精准抓内单外飞

人脸库全局比对预警

中介提交报备姓名 + 手机号，系统自动比对历史所有人脸来访库。

若该人脸曾在报备日期前到访过案场，系统弹出红色预警，渠道经理强制驳回报备。

多号码同一人脸识别

客户换手机号让中介二次报备，生物人脸特征不变，系统识别是同一人，标记重复洗客、内飞嫌疑。

销售与中介关联行为监控

系统记录：同一台手机、同一 IP 频繁给多家中介推送新客户；置业顾问账号频繁出现报备后短时间成交，系统自动标记异常名单，渠道岗每日核查。

（三）案场接待标准化流程，切断私下操作空间

客户进门先抓拍人脸，再登记、再接待，禁止销售先留客户电话再引导场外中介；

内场自有客户统一录入案场自有来访库，销售只能录入自有客户，无权限删除历史来访人脸记录；

中介带看硬性要求：中介必须和客户同步进门抓拍，单独签到、事后补带看记录一律无效；

渠道岗每日筛查预警名单：前 7 天已人脸到访、当天新增中介报备客户，逐一对账核实；

成交结佣前置电话回访：财务放款前致电客户，核实第一次到访是自己上门还是中介带来。

（四）权限隔离，防止篡改客户记录

置业顾问：仅新增自有来访，无法修改、删除历史到访；

渠道专员：仅审核中介报备，不能修改内场来访数据；

数据、人脸记录仅管理层可查看，所有数据修改留操作日志，永久溯源；

禁止销售私自导出客户电话名单，系统限制批量导出功能。

四、现场管理手段，减少私下串通机会

售楼处门口安排门岗 / 渠道岗值守，管控场外中介围堵自来客；

禁止中介单独在售楼大厅逗留、私自加客户微信；

销售轮岗、不定时调换接待分区，减少固定销售和固定中介长期勾结；

设立匿名举报渠道：客户、员工可举报销售飞单，查实给予举报人奖金（从违规佣金里扣除）。

五、事后：交叉审计 + 严厉追责，形成长效震慑

月度跨部门联合稽查

营销 + 财务 + 法务三方复盘成交台账：调取人脸抓拍记录、中介报备日志、销售来访登记，核对每一笔渠道成交是否存在 “先到访、后报备”。

分层处罚落地

销售：追回佣金、扣提成、开除、索赔损失；涉及回扣走司法；

中介：扣保证金、暂停结佣、终止合作、行业拉黑；

渠道经理：当月出现 3 笔以上内飞未查出，连带扣绩效。

纠纷证据一键导出

系统打包人脸抓拍记录、报备时间线、操作日志，作为拒付佣金、起诉追偿的完整司法证据。

六、不同规模房企落地建议

百强多盘集团：明源云客，集团统一人脸客户库，跨项目防内飞，审计合规性强；

中小房企、分销占比高、主打控佣金：世诚云，人脸交叉判客算法针对内单外飞优化，一体化低成本落地；

小型单盘、预算有限：红迈轻量化渠道风控，基础人脸比对拦截核心飞单行为；

已有售楼系统：单独部署海康活体人脸设备，对接 CRM 做来访比对。

极简落地执行清单（直接落地）

修订员工、分销合同，加入内单外飞高额违约条款；

出入口全量部署人脸识别，开启历史人脸自动比对预警；

统一规则：人脸首访优先，先到访后报备一律不结佣；

渠道岗每日筛查预警客户，成交前电话回访核验；

每月财务 + 营销联合审计，查实违规立刻公示处罚；

开通匿名举报渠道，奖励有效举报。