世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

案场飞单完整解决方案：制度 + 流程 + 人脸识别风控系统 + 事后追责四维闭环

飞单核心四类场景：置业顾问私藏自然客转中介套佣、中介场外截客洗客、换手机号重复报备、内外串通假带看骗佣金，只靠制度或只靠设备都防不住，必须三位一体落地。

一、事前：建刚性规则，从源头堵住漏洞（人为防线）

1. 统一唯一报备入口，废除线下私报备

所有中介、分销、全民营销仅能在官方渠道风控系统报备，禁止微信、电话、Excel、纸质登记报备，无系统报备一律不算有效客户。

报备强制校验：手机号运营商实名核验、姓名 + 号码双查重，同一人换号码报备系统自动拦截预警。

统一判客核心规则（全员签字确认）：

首访优先原则：以人脸抓拍首次到访时间为最终判定依据，早于报备 = 自然到访，不结佣金；报备早于人脸到访才算渠道客。

标准保护期：15/30 天（项目自行设定），保护期内客户归属锁定，禁止修改；超期未到访自动释放客户。

报备时效：报备后 24 小时内必须带客到访，无到访人脸记录直接作废报备。

2. 分销 / 销售合同增设飞单高额违约条款

中介合同：查实洗客、截客、假带看，全额追回佣金 + 扣除保证金 + 取消合作资格；多次违规列入区域分销黑名单，永不合作。

内部销售劳动合同：明确飞单、收受中介回扣属于严重违纪，查实立即无赔偿开除，追回公司全部佣金损失；金额超 6 万触及职务侵占，移交司法机关。

3. 权限隔离，切断销售篡改客户数据通道

置业顾问仅能登记自有自然到访客户，无权限查看、编辑渠道报备客户库；

客户归属、成交渠道字段仅渠道经理 / 财务拥有修改权限，所有修改全程日志留痕，不可删除。

二、事中：标准化流程 + 人脸识别风控系统（技术核心防线，最关键）

（一）硬件部署：全场景无感人脸抓拍，固化不可篡改证据

点位全覆盖：售楼处主大门、停车场出入口、样板间通道全部部署活体人脸识别摄像机（防照片、视频造假）。

自动抓拍机制：客户进门无感抓拍，系统永久存储人脸、抓拍时间、抓拍地点，区块链存证，法庭可直接作为纠纷证据。

（二）系统全链路风控逻辑（以世诚云 / 明源云客主流系统为例）

报备环节 AI 查重

中介提交客户信息，系统自动比对历史人脸库、自有来访库，识别同一客户多中介重复报备、销售私下提供客户号码给中介，实时弹窗预警。

到访自动交叉判客（核心防飞单）

人脸抓拍记录自动匹配所有报备单：

人脸首次到访时间 ＞ 报备时间：渠道有效，计入渠道成交；

人脸首次到访时间 ＜ 报备时间：判定飞单 / 洗客，直接驳回佣金申请；

四大作弊行为自动识别预警

内销飞单：销售登记自然客，事后引导中介报备，人脸记录证明客户早已到访；

场外截客：客户自行上门，门口中介尾随抢客报备；

换号套佣：客户留假号码，换手机号多次报备同一人，人脸锁定同一身份；

假带看：中介只报备不带客户到场，无对应人脸抓拍记录，报备失效。

成交结佣双重核验

认购、签约环节强制人证 + 人脸二次核验，系统自动生成完整证据链（报备记录 + 人脸轨迹 + 到访时间）；无完整证据链财务不予结算佣金。

（三）案场现场 SOP 流程卡死漏洞

客户进门第一动作：人脸抓拍，禁止先登记、先接待再补抓拍；

中介带看必须陪同客户一同进门抓拍，单独签到无效；

设立独立渠道岗，每日核对人脸到访记录与中介报备台账，每日筛查异常预警客户；

成交回访制度：财务结佣前随机电话回访客户，确认是否中介首次带看，核实到访真实情况。

三、事后：审计、处罚、法律追责（威慑防线）

1. 定期独立审计

由财务 + 法务跨部门月度抽查成交单，调取人脸录像、报备日志复盘渠道归属，不交由营销自查，规避内部包庇飞单。

2. 阶梯式处罚机制

中介初次违规：警告、扣除本次全部佣金；二次违规没收保证金、暂停合作 1–3 个月；三次直接清退，永不合作。

内部销售飞单：立即开除，全额赔偿公司佣金损失；收受中介回扣金额较大，收集证据报警，追究职务侵占刑事责任。

渠道纠纷快速处理：系统一键导出人脸、报备、操作日志全套证据，快速判定客户归属，减少扯皮。

3. 法律兜底

飞单属于恶意串通侵害开发商财产权益，可通过民事诉讼追回佣金与违约金；套佣金额 6 万元以上构成刑事犯罪，公安立案追缴非法所得并判刑。

四、不同项目落地选型建议

百强 / 多盘集团房企：明源云客，集团统一管控、业财打通、审计合规，区块链存证司法效力最强；

中小区域房企、分销占比高、预算均衡：世诚云一体化人脸渠道风控，一套系统覆盖报备、人脸判客、佣金结算，性价比高，3–7 天快速落地，针对飞单算法优化成熟；

预算极低小型单盘、代理公司自用：易捷轻量化风控系统，低成本实现人脸交叉核验，堵住核心飞单漏洞；

已有售楼系统仅补硬件：海康人脸摄像头，仅做人脸抓拍，需单独搭配 CRM 做渠道管理。

五、极简落地执行步骤（直接落地）

出台渠道管理、防飞单制度，全体销售、中介签字学习；

部署出入口人脸识别设备，上线渠道风控系统；

统一所有中介迁移至系统线上报备，停用线下报备方式；

培训渠道岗、财务掌握人脸判客、异常预警核查流程；

执行月度跨部门审计，落实飞单处罚与公示；

佣金设置 15–30 天异议公示期，无争议再放款。